Confira nossa política relacionada a Trocas e Devoluções.
Devoluções (requisitos para devoluções):
1 - O produto deve estar em embalagem original e devidamente acondicionado para que não ocorram avarias no transporte. Embalagens danificadas não serão aceitas.
2 - Todos os acessórios e manuais devem acompanhar o produto e precisam estar em perfeito estado.
3 - O prazo para devoluções de produtos vendidos pela P. Marcato é de até 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento.
4 - O frete de retorno do produto devolvido, desde que o erro não seja da P. Marcato, é por conta do cliente.
5 - O processo de devolução/troca não suspende a ação de cobrança, que será encerrada somente após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos.
Troca por defeito:
O prazo legal para trocas por defeito são de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento, dentro deste prazo basta entrar em contato através dos canais informados abaixo, para darmos prosseguimento.
Ao fim desse prazo, o cliente deve procurar uma assistência técnica autorizada do fabricante do equipamento, de acordo com a política de garantia de cada fabricante, ficando a P. Marcato isenta de quaisquer responsabilidades.
Dentro do prazo, informe imediatamente a P. Marcato para que sejam tomadas as devidas providências.
Antes de receber uma mercadoria:
1 - Verifique se o produto está de acordo com o seu pedido.
2 - Verifique se o produto está de acordo com a Nota Fiscal de Venda.
3 - Ao assinar o canhoto da nota ou ainda receber o e-mail de confirmação de recebimento, você confirma que tudo está de acordo com o solicitado.
Se não estiver de acordo:
Não assine o canhoto da nota ou responda o e-mail de confirmação de entrega imediatamente, infornando o motivo do desacordo.
Devolva a mercadoria para a transportadora no ato da entrega.
Informe imediatamente o vendedor da P. Marcato sobre o ocorrido, para que o pedido correto seja encaminhado.
Para mais informações:
(11) 4224-6543 | (11) 98233.8871 whatsapp | [email protected]
Nosso horário de atendimento telefônico / whatsapp é das 08 as 18 hs em dias úteis, exceto sábados.
O prazo para retorno via e-mail são de até 72 horas úteis.
